Livraisons et Retours
 

Retours

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article. 

 

L’article devra être dans son état d’origine* étiqueté et non porté.

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- Les retours par colissimo 

 

SAS TOUT-EN-UN MADARA

Mail : client.madara@gmail.com

96 rue René Lanoy

62300 LENS

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-Les retours par Mondial Relay

 

POINT RELAY TOTAL 118 RUE RENE LANOY 62300 LENS

⚠️ uniquement car impossible pour notre gestion des retours 

 

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Mail : client.madara@gmail.com

96 rue René Lanoy

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Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement de la commande hors frais de livraison sous 15 jours.

 

*Condition d'origine
 

Certains articles ne peuvent pas être retournés :
 

• Les boucles d'oreilles et les piercings, si l'emballage est ouvert ou s'ils ont été portés

• Les maillots de bain et les sous-vêtements .

• Les produits de maquillage et les produits Visage + Corps si l'emballage est ouvert ou la bande de protection originale a été retiré.

• Toute commande payée en partie ou en totalité avec un bon d'achat ou un avoir ne peut être ni reprise ni échangée ni remboursée.

• Toutes les commandes spéciales, personnalisées ou non, commandées par message privé, par téléphone ou par mail, faites hors du live qui nous obligent à recommander chez notre fournisseur, ne sont pas reprises.

• Toutes les commandes mises en attente dans nos locaux à votre demande (vacances par exemple), le délai de rétractation débute 72h après la date de facturation .​​

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Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). 

Si l'article a une odeur de parfum, lessive, cheminée feu de bois, renfermé, animaux : il sera refusé.

Si l'article a des poils d'animaux il vous sera refusé.

Si l'article a été lavé et/ou repassé il vous sera refusé.

En cas de défaut vous devez le signaler 72h après la réception de votre colis.

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Tous les articles sont inspectés à leur retour :

Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées (par exemple, les chaussures doivent être renvoyées dans la boîte à chaussures que vous avez reçue).

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Aucune exception ne sera faite , les articles vous seront retournés et les frais de port refacturés. 

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Responsabilité
 

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, assurez-vous alors d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour ! 

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

 

Utilisation correcte
 

Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple, si nous soupçonnons qu'un/une client porte les articles commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d'obtenir un remboursement, ou qu'il/elle commande et renvoie excessivement des articles, ou si nous constatons qu'il/elle renvoie des articles qui ne correspondent pas à ceux qu'il/elle aurait commandé, il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le service client et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

Si votre compte a été désactivé et que vous deviez faire un retour valide, veuillez contacter notre service client. Vous recevrez une étiquette de retour mais vous devrez payer les frais de retour.  

Sachez que nous nous réservons le droit d'engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu'il/elle n'aurait pas commandé.

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